Derechos de los pasajeros retrasados o cancelados por Air Antilles Express
Cualquier viajero que utilice el transporte aéreo algún día se enfrentará a una situación en la que su vuelo se retrasa o se cancela por completo.
Los textos y, en particular, la convención internacional de Varsovia, pero también el Reglamento (CE) n ° 261/2004 lo protegen y obligan en la mayoría de los casos a la compañía aérea a compensarlo;
Sin embargo, se deben cumplir ciertas condiciones para que pueda reclamar esta compensación, que luego es pagada por las compañías sin ninguna dificultad.
Al final de las disposiciones del párrafo 1 del artículo 1 del texto: «El presente Convenio se aplica a cualquier transporte internacional de personas, equipaje o mercancías, realizado por aeronaves a cambio de una remuneración. También se aplica al transporte gratuito realizado por aeronaves.
Tan pronto como pueda justificar un transporte a la salida y / o llegada de un país signatario de dicha Convención, se aplicará esta.
El reglamento CE antes mencionado se aplica al transporte en las siguientes condiciones
Tan pronto como salga del territorio francés desde un aeropuerto francés o cualquier otro territorio europeo (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania , Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia) pero también de Noruega, Islandia o Suiza, independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea y del destino del vuelo, puede reclamar una compensación en función de los elementos desarrollados a continuación;
Diferentes condiciones que dan lugar a una compensación financiera
En primer lugar, Air Antilles debe informarle sobre los derechos que tiene, las reglas de compensación y asistencia que puede hacer valer; Como tal, debe poner a disposición de los pasajeros un aviso informativo que presente estos elementos;
– En caso de retraso significativo:
En este caso, el texto proporciona paquetes de compensación que dependen, entre otras cosas, de la duración del retraso (menos de o más de 2 horas a la salida) y la distancia del viaje (más o menos 1,500 km) – las cantidades de compensación puede variar de 250 euros a 600 euros.
Además, el pasajero que llega a su destino final más de 3 horas después de lo planeado inicialmente también puede reclamar esta compensación.
– Vuelo cancelado sin previo aviso:
Si se cancela el vuelo, hay varias opciones disponibles para el pasajero lesionado:
Air Antilles puede ofrecer una nueva ruta por otro medio de transporte u otro vuelo;
En caso de rechazo por parte del pasajero y solo si éste renuncia a su viaje, la compañía francesa debe reembolsar el precio de su boleto;
– Otros casos que dan acceso a compensación:
Su queja debe presentarse dentro de un tiempo específico y con prioridad para la compañía, que si no lo hace, puede oponerse a un final de no recepción;
El transportista siempre puede intentar invocar una causa exenta de responsabilidad, invocando una causa ajena a ella, en un intento de evadir su obligación de compensación;
Finalmente, y en caso de desacuerdo con la compañía, tiene la posibilidad de contactar a expertos en compensación con la capacidad de procesar reclamos por archivos de compensación independientemente del nombre o nacionalidad de la compañía operadora.
Si estos expertos no obtienen compensación en su avión retrasado, no cobran ninguna tarifa. Si tienen éxito, reciben una suma del 30% incluyendo impuestos del monto total obtenido.
De hecho, no es fácil saber si uno tiene derecho a una compensación, cuál debería ser su monto y cómo obtenerla. Especialmente porque las compañías a menudo se resisten a informar a sus pasajeros. Esta es la razón por la cual las startups se comprometen a respetar los derechos de los consumidores aéreos llevando a cabo para ellos este proceso que puede ser largo y complejo.