El vuelo de Aeroméxico llega tarde: ¿Cómo compensar la molestia de los pasajeros?
¡4 de cada 5 pasajeros desconocen que en caso de un vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido, pueden beneficiarse de la compensación de las aerolíneas! Estos derechos están regulados y garantizados por la Unión Europea. Aquí hay un resumen de sus derechos de pasajero y el procedimiento a seguir para obtener una compensación.
Reclamación de compensación: ¿Cuáles son los criterios?
El reglamento europeo 261/2004, que entró en vigor el 17 de febrero de 2005, permite a los pasajeros reclamar una indemnización de hasta 600 € por pasajero. Para saber si es o no elegible, debe poder cumplir con estos 4 criterios:
El itinerario (ruta): para vuelos operados por aerolíneas europeas, puede reclamar una compensación si su vuelo despega y / o aterriza en un aeropuerto ubicado dentro de la Unión Europea. Para vuelos operados por aerolíneas no europeas (este es el caso de Aeroméxico), solo es posible reclamar una compensación si su vuelo despega de un aeropuerto ubicado en la UE.
Circunstancias: la compañía aérea debe ser responsable de la demora, cancelación o denegación de embarque. Si las circunstancias están fuera de su control, serán calificadas como circunstancias extraordinarias y no se podrá obtener una compensación.
La duración del retraso: este retraso debe ser de 3 horas o más a la llegada al destino final.
El período de queja: esto varía según el país. Por ejemplo, en Francia, tiene un período de 5 años después de la fecha de su vuelo para presentar un reclamo, mientras que en Bélgica, este período será solo de un año.
La cantidad provista para reparar el daño:
El monto de la compensación se calcula en función de la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada. Esto varía entre 250 € y 600 €.
– 250 € para viajes de 1500 kilómetros o menos
– 400 € para aquellos entre 1.500 y 3.500 kilómetros y para todos los vuelos de más de 3.500 kilómetros realizados dentro de la UE
– 600 € para todos los demás vuelos
Sin embargo, las regulaciones europeas estipulan que si el retraso es entre 3h y 4h, la cantidad de compensación puede reducirse a la mitad.
Además de esta asignación, los pasajeros pueden recibir refrigerios, una comida, una noche de hotel y traslados al aeropuerto.
Otros casos (overbooking o cancelación de vuelo)
Si la aerolínea le niega el embarque debido a una reserva excesiva, una cancelación de vuelo o un retraso de más de 5 horas, tendrá derecho a elegir entre la colocación en otro vuelo y el reembolso del boleto emitido por Aeroméxico. Ella también tendrá que pagarle una compensación, cuyo monto dependerá de la distancia recorrida (ver arriba). El transportista debe pagar una compensación en efectivo, cheque, transferencia, etc., pero no en un buen viaje, a menos que el pasajero esté de acuerdo.
¡Pero ten cuidado! Hay situaciones en las que la empresa mexicana no está obligada a reembolsar a sus pasajeros, en los siguientes casos:
– Se informa a los pasajeros dos semanas antes del vuelo.
– Se ofrece un lugar en otro vuelo a una hora cercana a la hora programada originalmente,
– Las circunstancias son extraordinarias: clima, huelga …
Este último punto es particularmente debatido entre las asociaciones de consumidores y las aerolíneas.
Presentación de su queja: el procedimiento
En caso de incumplimiento de las obligaciones enumeradas anteriormente, el pasajero debe, en primer lugar, presentar una queja ante el transportista. El tiempo de procesamiento de la queja es en promedio de 2 meses. Antes de hacer valer sus derechos ante la autoridad aérea competente del país donde se realizó la cancelación / demora / denegación de embarque.
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