Regulación europea sobre sus derechos de pasajero aéreo

Desde 2004, los viajeros están protegidos por el Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos No. 261/2004. Este reglamento define nociones esenciales, como "retraso de vuelo", "cancelación de vuelo", "overbooking" o "embarque denegado", como obstáculos a los derechos de los pasajeros.

¿Cuáles son los puntos clave del Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros?

- Está destinado a pasajeros que son víctimas de vuelos retrasados o cancelados, exceso de reservas o denegación de embarque.

- Dependiendo de las circunstancias, y bajo ciertas condiciones, se abre el derecho a un reclamo de compensación cuyo monto puede variar entre € 250 y € 600 por persona.

- Brinda asistencia y acceso a servicios básicos para vuelos cancelados o demorados por varias horas.

- Ofrece el derecho de solicitar un asiento en otro vuelo o de retirarse del vuelo planeado cuando se cancela o demora más de 5 horas.

 
Vuelo retrasado más de 3 horas
Vuelo cancelado
Overbooking
Huelga de empleados
Si su vuelo se retrasa debido a la compañía, usted es elegible para una compensación, cuyo monto, entre € 250 y € 600 por persona, se calcula en función de la distancia del vuelo.
Usted es elegible para compensación. Si la compañía no lo redirige y usted llega a su destino por su cuenta, también debe reembolsarle su boleto.
¿Se le ha denegado el embarque? La compañía debe compensarlo de la misma manera que una cancelación o una demora.
Cuando se trata de una huelga inherente a la aerolínea, se considera que podría haber tomado las medidas apropiadas para evitar la interrupción de los vuelos. Por lo tanto, la compensación puede ser pagadera a menos que la compañía pueda demostrar que se han tomado todas las medidas necesarias y que no se pudieron evitar los disturbios.
¿Cómo recibiré mi compensación?
La startup legal pone la velocidad de transferencia de su dinero en el centro de sus prioridades. Recibirá su compensación por transferencia bancaria, sin cargo (transferencia SEPA) dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Si desea otro método de pago, contáctenos.
¿Cómo pueden ayudarme los abogados?
Usted nos da el mandato de representarlo con la aerolínea. Le asesoramos de forma independiente y hacemos todo lo posible para recuperar la compensación a la que tiene derecho. Una vez que se completa el formulario de representación, presentamos una solicitud a la aerolínea en su nombre y compilamos su archivo. Airhelp se encarga de todas las formalidades administrativas, recordatorios, avisos formales y también de representarlo si es necesario en el tribunal. Recuperar la compensación no es fácil, pero tenemos la experiencia y los recursos para alcanzar nuestros objetivos.
¿Es válido el seguro que paga por la compra del boleto?
El seguro que paga al momento de la compra le permite reembolsar el boleto si no ha viajado (verifique las cláusulas). Sin embargo, la aerolínea sigue siendo responsable de la compensación si el vuelo se retrasa más de 3 horas.
¿Puedo hacer un reclamo en el caso de un paquete turístico?
Sí, los tours organizados pueden disfrutar de los mismos derechos y reclamos de acuerdo con la normativa europea sobre pasajeros aéreos.
¿Cuál es la fecha límite para la compensación?
Los períodos de compensación generalmente dependen de la reactividad de las aerolíneas, en promedio los archivos procesados ​​con Airhelp se liquidan en un tiempo promedio de aproximadamente 45 días. Mientras procesemos su archivo, siempre lo mantendremos informado sobre el progreso y el progreso del procedimiento.
¿Cómo puedo saber el estado de mi solicitud?
Toda la información relacionada con la evolución de sus archivos se registra en su espacio personal. Se actualizan diariamente. Puede contactarnos directamente cuando lo desee gracias al formulario de contacto en la parte inferior de la página.
¿Puedo hacer un reclamo por otra persona?
Sí, en realidad puede hacer un reclamo por cualquier otro pasajero en el mismo vuelo, ya sea que sea o no un pasajero. Tenga en cuenta, sin embargo, que solo los pasajeros involucrados deben ser nombrados. Archivar un archivo para otras personas significa que está manejando la aplicación (por ejemplo, para un padre o un cliente). Si tiene éxito, recibirá las asignaciones para todos los pasajeros enumerados para el archivo designado.
¿Cuánto tengo que pagar por el servicio?
No tiene ningún riesgo financiero al nombrar Airhelp. El equipo cobra el 25% de todas las tarifas en caso de que obtenga una compensación de la compañía aérea, de lo contrario, no le cobrará ningún cargo. Si el proceso legal se pierde parcial o totalmente, Airhelp corre con los costos del abogado y / o la justicia. Si se acuerda un acuerdo, estas tarifas se deducirán de su compensación, por lo que no incurrirá en ningún riesgo financiero. Nuestros abogados celebrarán un acuerdo con su consentimiento y, si es económicamente correcto, lo que nuestros abogados y nosotros le asesoraremos. Y si, de acuerdo con nuestras expectativas, el procedimiento se gana, la aerolínea en cuestión debe pagar los costos de abogado y / o justicia. En ningún caso tienes que pagar más.
¿Cuánto me cuesta llamar a uno de sus abogados?
No se arriesga contratando a nuestros abogados contratados. Si su procedimiento se pierde parcial o totalmente, Airhelp se hace cargo de todos los costos. Si se llega a un acuerdo, los costos están cubiertos por el monto recaudado. Nuestros abogados llegarán a un acuerdo solo con su consentimiento y le informarán si tiene sentido económico. Y si, según nuestras expectativas, se gana el procedimiento, la aerolínea pagará las tarifas. Nuestros abogados se especializan en el campo del derecho de los pasajeros aéreos y trabajan en estrecha colaboración con nuestros equipos. Asumimos riesgos financieros durante los procedimientos legales al proponer a nuestros abogados.